我们的客户是国内工程机械制造行业的领先企业，拥有完整的工程机械产品线和广泛的市场覆盖。随着行业竞争加剧和用户需求升级，客户亟需通过系统化的用户研究，全面把握目标用户群体的使用行为特征、核心痛点及潜在需求，为下一代产品的创新设计和用户体验优化提供数据支撑。客户亟需了解的主要内容包括：

既有客户使用体验、售后过程中面对的突出痛点

竞争对手客户的购买决策因素及使用痛点

潜在客户的购买决策因素、产品期望、用户需求

流失客户的流失原因、主要诉求、产品认知和未来期待

本项目采用系统化的用户研究方法，从样本结构、用户分类、研究维度和分析方法四个层面展开深入调研。

调研方法：研究综合运用问卷调查、深度访谈、实地走访和ACSI模型分析等方法，覆盖国内1000份及海外600份用户样本。

调研对象：包括既有客户、竞争对手客户、潜在客户及流失客户，重点考察不同用户角色在售前咨询、产品使用和售后服务全流程中的体验，深入分析用户反馈的现存问题及改进建议。

通过全面把握目标用户群体的使用行为特征、核心痛点及潜在需求，为下一代产品的创新设计和用户体验优化提供坚实的数据支撑。